DNA存儲、工廠(chǎng)及農場(chǎng)自動(dòng)化以及獨立客戶(hù)服務(wù)在推動(dòng)可預見(jiàn)未來(lái)方面的預測。

2021年需要重裝上陣。

新冠疫情以前所未有的方式破壞或擾亂了公司企業(yè)和全球經(jīng)濟，但也迫使許多組織考慮不同類(lèi)型的未來(lái)。很明顯公司企業(yè)需要重裝上陣，不僅由于這場(chǎng)新冠疫情，還由于技術(shù)進(jìn)步需要重裝上陣。

Gartner副總裁兼杰出分析師Daryl Plummer在2020年虛擬Gartner IT研討會(huì )/博覽會(huì )上作了演講，他說(shuō)：“技術(shù)正在發(fā)揮其極限。非傳統方法將使創(chuàng )新和效率迎來(lái)下一波反彈。”

Plummer提出了Gartner對2021年及以后所作的這些重要的戰略性預測。

傳統技術(shù)一敗涂地

•到2025年，傳統的計算技術(shù)將遭遇數字墻，迫使業(yè)界向新的計算模式轉變，比如神經(jīng)形態(tài)計算。

由于傳統硅處理器逼近性能、成本和可持續性等方面的極限，它們將制約數字化計劃和創(chuàng )新，因而制約公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的計算技術(shù)將開(kāi)始取而代之，比如神經(jīng)形態(tài)計算，這是一種思維和行為更像人腦的計算技術(shù)。隨著(zhù)這些新技術(shù)日趨成熟，其應用會(huì )變得日益廣泛、成本會(huì )變得日益低廉，公司企業(yè)會(huì )隨之開(kāi)始大膽嘗試。

DNA存儲成為現實(shí)

•到2024年，30%的數字化企業(yè)將要求試用DNA存儲，以應對現有的存儲技術(shù)面對急劇增加的數據不知所措的情況。

人們正在收集海量數據，而且收集的數據比以往更多。主要挑戰越來(lái)越不是收集數據，而是安全地長(cháng)期存儲數據。眼下，大多數數據最多可以存儲30年。

DNA存儲可將二進(jìn)制數字數據存儲在DNA的雙螺旋結構中，拿來(lái)二進(jìn)制編碼后轉變成適合人類(lèi)DNA鏈的編碼。這意味著(zhù)一個(gè)人一年下來(lái)學(xué)到的知識可以存儲在1克重的人工合成DNA中，存儲數千年。實(shí)際上，所有的人類(lèi)知識可以存儲在少量的人工合成DNA中。

數字數據（即音樂(lè )、視頻和統計數據）將被編碼到合成DNA鏈的核酸堿基對中。這項技術(shù)聽(tīng)起來(lái)很復雜，但實(shí)際上已得到了確認和理解。

向親身體驗拓展

•到2025年，40%的親身體驗企業(yè)將通過(guò)拓展到付費虛擬現實(shí)，改善財務(wù)業(yè)績(jì)、超過(guò)競爭對手。

隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現實(shí)及增強現實(shí)、數字孿生及其他技術(shù)不斷發(fā)展，沉浸式體驗現在變得更實(shí)惠、更有趣。提供親身體驗（比如攀巖或激流泛舟）的企業(yè)必須拓展到付費虛擬現實(shí)，提供與實(shí)際體驗相媲美的虛擬體驗。

與此同時(shí)，新冠疫情改變了人們對現實(shí)和虛擬的態(tài)度，并改變了這方面的討論：人們在不親自在場(chǎng)或不冒人身風(fēng)險的情況下可以做什么。

比如說(shuō)，在家庭健身房里舒服地感受騎車(chē)穿越山峰或在起居室乘坐云霄飛車(chē)的體驗，對一批更廣大的受眾更有吸引力。除此之外，這些沉浸式體驗使人們在過(guò)去很久后可以親身感受一下，甚至可以與無(wú)法加入其中的人實(shí)時(shí)分享這種體驗。

農場(chǎng)和工廠(chǎng)面臨自動(dòng)化

•到2025年，客戶(hù)將成為世界上最先接觸到20%以上的產(chǎn)品和農產(chǎn)品的群體。

目前，許多人在產(chǎn)品和農產(chǎn)品到達最終目的地之前就接觸到了，但是自動(dòng)化工廠(chǎng)和農場(chǎng)很快將完成大部分工作，包括種植、采摘、包裝和運輸。新技術(shù)正在使大多數流程實(shí)現自動(dòng)化，而這種自動(dòng)化能力將改變生產(chǎn)企業(yè)的運營(yíng)方式以及它們考慮業(yè)務(wù)模式的角度。

新冠疫情再次起到了助推的作用，驅使整個(gè)行業(yè)尋找新的和改進(jìn)的方法，將食品和產(chǎn)品送到消費者面前。此外，隨著(zhù)技術(shù)不斷發(fā)展，提供更好的自動(dòng)化工廠(chǎng)（也許是不壓碎葡萄的工廠(chǎng)）有一天會(huì )成為一種競爭優(yōu)勢。

CIO成為首席運營(yíng)官（COO）

•到2024年，25%的傳統大企業(yè)CIO將對數字化企業(yè)的運營(yíng)結果負責，實(shí)際上成為“代理COO”。

很大比例的最終用戶(hù)企業(yè)并沒(méi)有COO，COO是數字化企業(yè)加速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要角色。這個(gè)人了解企業(yè)業(yè)務(wù)和生態(tài)系統以及如何實(shí)施技術(shù)以獲得更大的影響。

新冠疫情表明了CIO如何可以為整個(gè)組織推動(dòng)數字化進(jìn)程，以及從業(yè)務(wù)層面關(guān)注數字化而不是一味關(guān)注IT的CIO如何扮演好COO這個(gè)角色。

作為“代理COO”，CIO將在整個(gè)組織內擔當重任，開(kāi)始縮小技術(shù)能做什么、企業(yè)能做什么以及企業(yè)想要做什么之間的差距。他們縮小這些差距后，就能創(chuàng )造業(yè)務(wù)價(jià)值，并在企業(yè)內有所選擇地獲得可組合性。

記錄工作對話(huà)推動(dòng)變革

•到2025年，75%的工作對話(huà)將加以記錄和分析，以便發(fā)現附加的組織價(jià)值或風(fēng)險。

從智能音箱到虛擬會(huì )議再到消息傳遞平臺，每一項技術(shù)現在都記錄對話(huà)。隱私是一種幻想。企業(yè)組織需要開(kāi)始考慮如何收集這些數據、如何分析數據以及如何利用數據以改善員工體驗。

比如說(shuō)，也許可以衡量并竭力改善員工的整體滿(mǎn)意度。然而，所有這些數據收集都存在著(zhù)風(fēng)險。設立一個(gè)倫理道德委員會(huì )，確保負責任地使用數據，確保尊重人們的隱私，并確保提供選擇退出選項。

獨立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家增加

•到2025年，客戶(hù)將花錢(qián)請獨立客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家解決其75%的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

每個(gè)人都嘗過(guò)糟糕的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)的沮喪感，許多人轉向外部幫助（谷歌、YouTube和Facebook）來(lái)處理棘手的情況。實(shí)際上，Gartner預測到2021年，對傳統支持渠道感到沮喪后尋求外部幫助的客戶(hù)會(huì )增加15%。

好消息是，這意味著(zhù)企業(yè)組織將在某些客戶(hù)服務(wù)方面降低成本。壞消息是，更多地尋求外部幫助消除了一個(gè)重要的公司/消費者接觸點(diǎn)。

最好的外部幫助要花錢(qián)，這意味著(zhù)花錢(qián)獲得更快速的解決辦法。組織應力求搭建專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )以幫助客戶(hù)，但也應花時(shí)間了解使用第三方專(zhuān)家的法律后果。

社會(huì )之聲指標很重要

•到2024年，30%的大型組織將使用社會(huì )之聲（voice of society）這個(gè)新指標來(lái)處理社會(huì )問(wèn)題，并評估對公司業(yè)績(jì)帶來(lái)的影響。

“社會(huì )之聲”是社區中所有人的共同觀(guān)點(diǎn)——倡導公正平等的代表權，并呼吁恪守道德價(jià)值觀(guān)，從而竭力取得所有人都可以接受的結果。

組織必須考慮社會(huì )如何影響公司業(yè)績(jì)，它們有責任減少或杜絕對種族和道德問(wèn)題充耳不聞的做法，不然可能有損業(yè)績(jì)。

情緒分析員、媒體指標數據以及社會(huì )貢獻指標在2021年將很重要，而輿論指標如今與點(diǎn)擊分析一樣可靠。組織需要能夠衡量人們所說(shuō)的內容，并利用可結合的解決方案迅速做出反應。

在崗育兒吸引員工

•到2023年，大型組織會(huì )將辦公場(chǎng)所改造成在崗照顧和教育孩子的設施，從而將員工保留率提高20%以上。

員工們對照顧孩子的需求仍沒(méi)有得到滿(mǎn)足，新冠疫情對現有的托兒中心數量的影響不可低估。Gartner預測到2021年初，20%的私立托兒中心會(huì )永久關(guān)閉，因而缺少有資質(zhì)的托兒機構。這對職場(chǎng)女性的影響將尤其嚴重。

便利的在崗育兒可以提高員工保留率、敬業(yè)度和生產(chǎn)力。此外從長(cháng)遠來(lái)看，不必在育兒和工作之間進(jìn)行選擇可能會(huì )讓更多的女性走上領(lǐng)導崗位。提供在崗育兒服務(wù)的組織會(huì )吸引更多的求職者。隨著(zhù)公司企業(yè)紛紛采用遠程工作模式，這也是利用空置辦公室場(chǎng)地的一種有效方法。

惡意內容大行其道

•到2024年，30%的大型組織會(huì )調查面向用戶(hù)生成內容的內容審核服務(wù)，將此作為CEO的一項首要任務(wù)。

從社交媒體到零售商平臺，任何在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的組織都面臨這一挑戰：如何處理惡意內容。品牌廣告商必須消除兩極分化的內容，起碼兼顧受眾的各種觀(guān)點(diǎn)。最終會(huì )出現內容審核方面的行業(yè)標準，但在此期間，CIO必須致力于內容審核服務(wù)、執行和報告。