【線(xiàn)下技術(shù)沙龍】11月23日，多云時(shí)代開(kāi)啟企業(yè)業(yè)務(wù)新高度，安全如何與時(shí)俱進(jìn)？

“這是支付寶免費給我們裝的，不過(guò)一般的客人還是愿意掃碼，您是今天第一個(gè)刷臉的。”說(shuō)起自己收銀臺上放著(zhù)的這臺支付寶收款機，一家社區便利店的店主對懂懂筆記說(shuō)道。

手機支付我們已不陌生，“刷臉”也在很多應用場(chǎng)景中廣泛應用，至于刷臉+支付，也是今年第三方支付市場(chǎng)逐漸興起的落地場(chǎng)景。值得注意的是，在很多大型商超、餐飲、酒店等消費場(chǎng)所全面落地后，目前越來(lái)越多的社區小超市、煙酒店、路邊攤亭……似乎又成為了移動(dòng)支付巨頭爭奪的焦點(diǎn)。

那么問(wèn)題就來(lái)了：你在小店中面對著(zhù)那些號稱(chēng)無(wú)需“再用手機”的刷臉支付時(shí)，刷還是不刷?

線(xiàn)下店“開(kāi)打”刷臉支付

前幾天，一位朋友在聊天時(shí)對懂懂筆記講了一個(gè)小故事。他在一個(gè)路邊小店里買(mǎi)了飲料后，老板熱情地推薦他使用刷臉支付。“就是幾塊錢(qián)的事兒，結果對方特別熱情地讓我刷臉支付，說(shuō)只要刷臉就能有紅包。”

這位朋友感到很好奇，“這么個(gè)小店也能刷臉?”

于是他站在一臺配備PAD顯示屏的收銀設備前，伸臉、拍照，瞬間臉部被識別，并且報出了他的支付寶賬號，確認后就支付成功了。不過(guò)隨后店主的一句話(huà)讓朋友心里打了個(gè)突，“您以后都不用帶手機來(lái)買(mǎi)東西了，到店里直接刷臉就行。”

朋友一聽(tīng)這話(huà)反而擔心了：也就是說(shuō)，自己臉部信息已經(jīng)被系統識別并存儲，會(huì )不會(huì )有泄露隱患?自己剛才對著(zhù)攝像頭沒(méi)有被要求眨眼、搖頭，如果有人用自己的照片對著(zhù)PAD是不是就能支付成功?店主如果有攝像頭拍下所有支付用戶(hù)的面部影像，會(huì )不會(huì )將來(lái)……

帶著(zhù)一連串的問(wèn)號，這位朋友向老板提出了自己的疑惑，但是對方一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)能回答上來(lái)。

在懂懂筆記看來(lái)，這些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題顯然也是為難老板了。不過(guò)對于普通用戶(hù)而言，雖然刷臉支付可以省下掏手機掃碼環(huán)節，直接就可以進(jìn)行支付，但是面對個(gè)人隱私和安全問(wèn)題，大家難免會(huì )有顧慮和擔憂(yōu)。

目前在很多超市、小店進(jìn)行推廣的刷臉支付，一旦刷過(guò)一次(臉)，以后確實(shí)不再需要手機，這從支付環(huán)節上來(lái)看是簡(jiǎn)化了流程。但從現實(shí)情況來(lái)看，經(jīng)過(guò)近一年的大力推廣之后，用戶(hù)對于刷臉支付的接受度似乎仍然不高。

為此，懂懂筆記走訪(fǎng)了部分北京市的線(xiàn)下商鋪，包括大型的商超、連鎖店也有小型的社區便利店、水果煙酒店，收銀員們均表示用戶(hù)使用刷臉支付的次數并不多，絕大多數人還是愿意使用手機掃碼。

一位品牌連鎖面包店的收銀員告訴懂懂筆記：“很少有人用刷臉，10個(gè)人里面都不見(jiàn)得有一個(gè)?？腿诉€是習慣使用掃碼，我們經(jīng)常會(huì )提醒客人刷臉能有優(yōu)惠和紅包，但多數人還是會(huì )堅持掃碼支付。”

為了了解用戶(hù)體驗和感受，懂懂筆記隨機采訪(fǎng)了多位正在購物的消費者。一位年輕的上班族對于刷臉支付表示不太習慣：“以前在店員的推薦下使用過(guò)刷臉，不過(guò)那個(gè)機器的角度不是很好，我還得彎下腰對準臉，感覺(jué)那個(gè)姿勢很奇怪，特別是在收銀臺后面還有很多人等著(zhù)結賬，怪尷尬的。”他強調刷臉時(shí)感覺(jué)識別速度一般，沒(méi)有掃碼來(lái)得快，“關(guān)鍵都是幾分一毛錢(qián)的優(yōu)惠(紅包)也沒(méi)啥意思呀。”

使用體驗之外，涉及到面部識別的技術(shù)安全和隱私問(wèn)題，也是用戶(hù)最為關(guān)心的話(huà)題。畢竟，前不久順豐豐巢才剛剛出現過(guò)幾名學(xué)生拿著(zhù)照片就能解鎖的事件。對此，也有不少用戶(hù)在交流中表示，對刷臉支付背后的安全和隱私都有所顧慮。

對于支付設備的安全和隱私問(wèn)題，懂懂筆記特意咨詢(xún)了螞蟻金服，對方做出了如下解釋?zhuān)?ldquo;支付寶在刷臉技術(shù)方面采用的是動(dòng)態(tài)活體采集信息比對方式，用照片是絕對無(wú)法破解的，就連雙胞胎的臉部信息都能識別。”

或許，對于阿里和騰訊這樣的巨頭而言，他們有信心和能力來(lái)保護用戶(hù)的個(gè)人信息安全和隱私。但從現階段來(lái)看，無(wú)論是用戶(hù)的使用體驗還是對于安全及隱私問(wèn)題的擔憂(yōu)，都是阻撓刷臉支付推廣的關(guān)鍵點(diǎn)。

耐人尋味的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在產(chǎn)品推廣時(shí)屢試不爽的“補貼”戰術(shù)，在推動(dòng)刷臉支付向線(xiàn)下滲透時(shí)究竟效果如何?

企業(yè)狠補貼，用戶(hù)不嘗鮮

早在去年12月，支付寶就正式推出了線(xiàn)下刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。它的出現旨在讓習慣于掃碼支付的用戶(hù)告別手機，直接用臉就可以完成支付。作為支付寶的最大競爭對手，微信也在“蜻蜓”誕生三個(gè)月后推出了刷臉支付設備“青蛙”。隨后，二者又先后推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。

蜻蜓和青蛙都是益蟲(chóng)，不過(guò)兩者的名稱(chēng)聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)兒“犯沖”……

當互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次將目光放到同一個(gè)賽道時(shí)，競爭自然會(huì )進(jìn)一步加劇，就像當初瘋狂推動(dòng)的移動(dòng)支付補貼大戰一樣。

刷還是不刷，不僅是“臉”的問(wèn)題

至少從目前情勢來(lái)看，眾多一二三線(xiàn)城市的大型商超、地鐵站自動(dòng)販賣(mài)機、連鎖便利店甚至是夫妻店的收銀臺，都已經(jīng)出現了刷臉支付的設備。這樣的布局速度無(wú)疑來(lái)自阿里和騰訊的高額補貼。

今年4月，支付寶方面表示，未來(lái)3年將投入30億補貼刷臉支付。但這30個(gè)億的補貼僅僅維持了5個(gè)月。

當然，5個(gè)月后不是支付寶不補貼了，而是要補貼的更多。9月初，支付寶方面宣布取消30億元市場(chǎng)補貼規劃，改為“補貼無(wú)上限”。而微信方面也宣布在2020年3月31日之前，針對刷臉支付設備“青蛙”將提供每臺最高1540元的高額補貼。另外還有消息稱(chēng)，微信方面的補貼金額總計約在100億元規模上下。

這些補貼的效果，直接體現在硬件設備安裝和使用的普及，以及無(wú)數店主、收銀員熱情的推薦上。

以阿里的“蜻蜓”為例，那些在官方銷(xiāo)售渠道中售價(jià)不菲的刷臉支付設備，在大理推廣手段下基本都是免費贈予給了線(xiàn)下商家。據一位社區超市的店主向懂懂筆記透露，商家和支付企業(yè)之間是有合作關(guān)系的，商家推薦、鼓勵用戶(hù)刷臉支付到一定數量之后，還能獲得額外的補貼。當然，對于普通用戶(hù)而言補貼則是紅包和一定折扣。懂懂筆記在多家商店購物測試時(shí)，發(fā)現使用刷臉支付都能夠享受到一定的折扣(或者紅包)。

根據支付寶方面向懂懂筆記回饋的信息，一套刷臉支付設備的成本至少在2000元以上。而相較于設備的硬件成本，其搭載的技術(shù)和支撐系統或許才是最值錢(qián)也是投入最大的地方。

除了補貼推“刷臉” 市場(chǎng)培育更關(guān)鍵

推廣新的產(chǎn)品， 補貼是最簡(jiǎn)單粗暴也是最有效的方式。在第三方支付市場(chǎng)，以阿里、騰訊為代表的巨頭更是不遺余力地對新的支付方式拼命補貼。

如果以2010年支付寶推出國內首個(gè)二維碼支付技術(shù)為起點(diǎn)，至今移動(dòng)支付已經(jīng)走過(guò)了近10年的歷程。這期間，由于智能手機、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及AT兩大巨頭的極力推動(dòng)，國內移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現爆發(fā)式增長(cháng)。

根據艾媒咨詢(xún)的數據顯示，過(guò)去數年來(lái)我國移動(dòng)支付市場(chǎng)的規模一直保持著(zhù)較高增幅：截止2018年底，中國移動(dòng)支付交易規模達到277.4萬(wàn)億元，較2017年增長(cháng)136.7%;用戶(hù)方面， 2018年中國移動(dòng)支付用戶(hù)規模較2017年增長(cháng)17.2%，達到6.59億人。

隨著(zhù)5G、AI等新技術(shù)的不斷發(fā)展，支付巨頭們對于人臉識別的使用場(chǎng)景也越來(lái)越關(guān)注。根據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報告顯示，預計未來(lái)5年人臉識別市場(chǎng)規模將保持年均25%的增速，2022年市場(chǎng)規模將達到約67億元。

這樣的趨勢之下，刷臉支付顯然已經(jīng)成為各方未來(lái)爭奪的重點(diǎn)。支付寶方面的相關(guān)人士向懂懂筆記透露：“因為刷臉是支付的一個(gè)重要應用場(chǎng)景，而且我們認為未來(lái)刷臉一定會(huì )成為最主流的支付方式，所以目前一直全力發(fā)展刷臉，希望做到先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。”

對于阿里、騰訊兩家發(fā)力刷臉支付的原因，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師對懂懂筆記表示：“像阿里、騰訊這樣的巨頭肯定是要走在市場(chǎng)最前沿的，它們是引領(lǐng)和改變科技行業(yè)的領(lǐng)跑者，所以對于新事物和新技術(shù)始終是最敏銳的。目前國內移動(dòng)支付市場(chǎng)幾乎就是阿里、騰訊兩家在抗衡，它們必然會(huì )盡可能地推動(dòng)新技術(shù)在這方面應用，幫助自己獲取更大的市場(chǎng)份額。”

另外，該人士補充道：”從支付流程來(lái)看，刷臉支付確實(shí)能讓用戶(hù)擺脫手機的束縛，更加便捷和簡(jiǎn)單。但在技術(shù)落地的前期，用戶(hù)體驗可能還沒(méi)有那么完善，所以用戶(hù)使用起來(lái)也沒(méi)有達到理想中的效果，不過(guò)這些問(wèn)題在未來(lái)都是可以?xún)?yōu)化的。”

對于用戶(hù)更為關(guān)注的信息安全和隱私問(wèn)題，該人士強調：“用戶(hù)的擔心不無(wú)道理，也很正常。因為即便是阿里、騰訊這樣的行業(yè)巨頭，也無(wú)法保證自己的數據就能百分之百絕對安全。海外市場(chǎng)，就連Facebook這樣的巨頭不也出現過(guò)用戶(hù)數據泄漏的問(wèn)題嗎?“

在他看來(lái)?，F階段阿里、騰訊無(wú)論是技術(shù)還是安全方面都是國內最頂尖的存在。“所以，這兩家企業(yè)在推廣的同時(shí)也應該多做一些宣傳，讓用戶(hù)對其增加更多的信心，這樣才會(huì )有更多的用戶(hù)愿意去嘗試(刷臉)。”

【結束語(yǔ)】

刷還是不刷，臉是自己的，應用場(chǎng)景是巨頭的。未來(lái)掃碼和刷臉兩種支付方式應該會(huì )長(cháng)時(shí)間并存，讓用戶(hù)擁有更多的選擇。不過(guò)涉及到“臉面”支付話(huà)題，還是要強調一句：用戶(hù)的戒心和擔憂(yōu)永遠不會(huì )消失，這份擔憂(yōu)絕不是在支付過(guò)程中強調“可以干掉手機”，就能讓消費者高枕無(wú)憂(yōu)。

所以，過(guò)去在推廣掃碼支付的過(guò)程中，補貼或許是最簡(jiǎn)單的方式，但對于刷臉，或許如何讓用戶(hù)放心的將自己的連對準攝像頭才是更加重要的事。

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